Senti Parfemi (nosilac: Zoran Vilotijević PR Trgovinska radnja Senti Parfums Užice, Dimitrija Tucovića 80, 31000 Užice, PIB 115011159, matični broj 68022339) trudi se da svaka porudžbina bude tačna, bezbedno upakovana i isporučena u najkraćem mogućem roku. Ukoliko ipak dođe do problema sa Vašom porudžbinom, u nastavku je opisan postupak podnošenja reklamacije.
Osnov za reklamaciju
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima: proizvod je oštećen prilikom transporta, isporučen je pogrešan proizvod, proizvod ima nedostatak koji nije nastao Vašom krivicom, ili proizvod ne odgovara opisu sa sajta.
Rok za podnošenje reklamacije
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. Kupovinom na daljinu (putem sajta) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Postupak podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti putem email adrese zoranodesa79@gmail.com ili telefonom na broj +381 65 3157079. Potrebno je da navedete broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografiju proizvoda. Na Vašu reklamaciju odgovorićemo u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema.
Povraćaj proizvoda i novca
Proizvod koji se vraća mora biti neoštećen, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom. Troškove vraćanja proizvoda po osnovu odustanka od ugovora snosi kupac, osim ukoliko je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, u kom slučaju troškove snosi Senti Parfemi. Povraćaj novca se vrši istim putem kojim je izvršeno plaćanje, u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda, odnosno dokaza da je proizvod poslat nazad.
Napomena za proizvode iz higijenskih razloga
Iz higijenskih razloga, parfemi i kozmetički proizvodi mogu se vratiti samo ukoliko originalno pakovanje nije otvarano ili oštećeno, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, obratite nam se putem email adrese zoranodesa79@gmail.com ili telefona +381 65 3157079.